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“养老顾问”是社区养老的有力保障

发表于 2019-10-22 07:35:19

近日,北京市西城区民政局与北京市高级志愿者协会联合召开了“西城区高级辅导员培训动员大会”,对西城区15条街道的600多名社会工作者和高级专业人员进行了培训和评估。国庆节前,首批近600名西城“老年顾问”将持有相关证件。据北京老年志愿者协会相关负责人介绍,老年护理顾问是西城区第一个专业的老年护理服务岗位。其主要功能是为老年人及其家庭提供咨询和指导服务,如养老方法、政策法规、康复辅助工具,并提供养老服务资源。

随着城市规模的扩大,社会分工越来越细,老年人外出办事并不容易。更尴尬的是,他们只是因为跑错了地方才不厌其烦地赶到那里。就他们自己的利益而言,大多数老年人希望在处理养老金事务时能找到熟悉的人,并就他们熟悉的事情进行咨询。“老年顾问”的出现是为了给老年人提供建议和解决问题。这种“以人为本”的组织架构和服务理念值得称赞。

去年5月2日,上海第一批68名社区“养老顾问”正式挂牌咨询。这意味着上海社区“养老顾问”试点工作已经正式启动。一年多过去了,上海的社区“养老顾问”在实践中发挥了巨大的作用,受到了舆论的好评和老年人的欢迎。

与上海相比,北京西城区推出的“老年顾问”更体贴。上海的“高级顾问”是一个位于社区的服务点,由相关人员兼职提供。北京市西城区的“老年顾问”将被分配职位和人员。他们不仅要接受岗前培训,还要在上岗前通过相关考试。从“点”和“人”,从“兼职”到“全职”,养老顾问角色身份的转变意味着这种服务正在走向规范化和专业化,这也是“养老顾问”的大趋势——上海民政部门明确表示,“养老顾问”将在社区“养老顾问”试点的基础上继续接受培训。

目前,各地,尤其是一些大城市,为老年人提供的养老服务越来越多。然而,在基层,仍然有许多老年人不熟悉或不熟悉他们周围的养老服务资源,导致供需信息不对称等问题。老年人不仅难以享受这些养老服务,而且养老服务也难以实现合理安排和优化配置。如果养老服务不能满足养老需求,社会养老服务的“养老”功能必然会大大降低。

专业“老年护理顾问”的作用在于打破老年护理服务资源的“信息壁垒”,为老年人提供更多的咨询服务和选择。第二,供养老年人并不意味着只有一个选择:进入养老院。在大力推进社区养老的过程中,“护理顾问”可以结合老年人的实际情况提供更加准确的个性化护理服务。第三,化解社区养老过程中老年人的困惑和需求,可以减轻相关政府部门和养老机构的压力,使他们能够花更多的时间和精力提高服务质量,扩大保护范围。

“老年顾问”作为一项方便老人的服务,反映了政府对老人的关心和照顾。虽然希望该系统能够更广泛地推广,但“老年顾问”本身仍有进一步改进的余地。一方面,“老年咨询”不能停留在咨询上。要增加附加值,提高服务质量,努力实现老年人基本养老问题的一站式解决,连接养老服务的最后一公里。另一方面,“老年顾问”不应该满足于等待老年人前来询问。依靠社区服务中心,“老年顾问”更经常地拜访老年人,并积极倾听他们的需求和愿望。解决共同问题、满足基本需求和改善公共服务本身就是降低社会治理重点的有效措施。

(大型河网)

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